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Team MX · Fraudes
32 agentes · Inbound + Outbound
Inbound
Outbound
Inventario OB
1,200
RTW + Real Times
NCO proyectado
207
ingresado manualmente
Pico del día
11AM
24.4 llamadas
Franjas en riesgo
0
Inventario OB
1,200
Capacidad OB del día
7,218
cuentas procesables
Penetración proyectada
100.0%
meta 95%
✓ Capacidad suficiente para alcanzar meta de penetración (sobra 6,078 cuentas)
Cuentas a evaluar para meta: 1,140 · Capacidad OB: 7,218
Distribución de agentes por hora (6AM–12AM)
Valores en agentes efectivos (occupancy 68%). Total efectivo: 21.8 de 32 agentes.
Inbound asignados (efectivos)Disponibles para outbound (efectivos)Agentes efectivos (línea)
Propuesta de horarios
Basada en curva inbound y gap de capacidad outbound