⚠ Overstaffing estructural en 2026

ACR en 0.7% en abr-26 — 4 meses consecutivos bajo el piso del 2%. Incluso con el pico de mar-26 (8,755 NCO), el ACR se mantuvo en 1.5%. El equipo absorbe sin abandonos, señal clara de exceso de capacidad relativa.

📈 El pico AM se intensificó en 2026

La franja 9AM–1PM pasó de representar 42% del volumen diario en 2025 a 50%+ en 2026. Los horarios construidos con la curva 2025 subestiman la demanda AM actual.

✓ Eval Pen% recuperada: de 47% a 99%

Recuperación sostenida desde mar-25. El ajuste de mayor presencia AM para coaching y reuniones tuvo impacto directo y medible en esta métrica.

📊 Volumen inbound estable — sin crecimiento estructural

El promedio diario oscila entre 176–183 llamadas en todos los meses de ene-25 a abr-26. No hay tendencia alcista. El fin de semana es consistentemente 53% del volumen de un día laboral.

📅 Ventanas óptimas de rotación de horarios

Finales de agosto (antes del repunte Q4) y finales de mayo (antes del verano estable). No rotar en enero ni noviembre — meses de alta presión operativa.